Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration est en constante évolution, notamment grâce aux innovations technologiques qui bouleversent nos habitudes. De la réception à la chambre, ces nouveautés apportent une nouvelle expérience client et des avantages pour les professionnels. Découvrez comment ces technologies transforment le monde de l’hôtellerie.
La digitalisation de la réception
Les procédures d’enregistrement et de départ sont souvent perçues comme fastidieuses par les clients. Pour améliorer cette étape, de nombreux établissements adoptent des solutions numériques permettant de fluidifier ces processus. Parmi elles, on retrouve les solutions suivantes.
Les bornes d’enregistrement automatique
De plus en plus d’hôtels proposent des bornes d’enregistrement automatique, offrant ainsi une autonomie accrue aux voyageurs. Les clients peuvent s’enregistrer, choisir leur chambre et même payer directement depuis ces dispositifs. Ces bornes permettent également de libérer du temps pour le personnel de réception, qui peut se concentrer sur la relation client.
Les applications mobiles
Les applications mobiles dédiées aux hôtels se multiplient, avec des fonctionnalités variées pour simplifier le séjour des clients. Certaines applications permettent de réaliser l’enregistrement et le départ à distance, de réserver des services supplémentaires ou encore de consulter les informations pratiques sur l’établissement. Un atout pour les clients pressés ou souhaitant éviter les interactions.
Les clés électroniques et la domotique au service du confort
L’accès aux chambres n’est pas en reste dans cette révolution technologique, avec l’apparition des clés électroniques, d’un pms hotelier et des systèmes de contrôle domotique.
Les clés électroniques et mobiles
Finis les trousseaux de clés encombrants et les cartes magnétiques démagnétisées ! Les clés électroniques sont désormais de plus en plus courantes dans les hôtels. Certains proposent même des solutions de mobile key, qui transforment le smartphone du client en clé d’accès. Il suffit alors de télécharger une application dédiée et de s’identifier pour déverrouiller la porte de sa chambre. Pratique, sécurisé et écologique !
La domotique pour personnaliser son expérience
Le contrôle de la température, de l’éclairage ou encore des équipements audiovisuels depuis un seul et même dispositif est désormais possible grâce à la domotique. Les clients peuvent ainsi ajuster leur environnement selon leurs préférences, directement depuis une tablette ou leur smartphone. Cette personnalisation renforce le sentiment de confort et de bien-être durant le séjour.
Le déploiement de la 5G et du Wi-Fi 6 pour une connectivité optimale
La connexion Internet est aujourd’hui un critère essentiel pour les clients d’hôtels, qu’ils soient en voyage d’affaires ou de loisirs. Les établissements doivent donc proposer un service de qualité, avec des débits élevés et une couverture étendue. Pour cela, deux technologies s’imposent comme incontournables.
La 5G pour une mobilité sans faille
La 5G promet des débits jusqu’à 10 fois supérieurs à ceux de la 4G, permettant ainsi aux hôtels d’offrir une expérience numérique exceptionnelle à leurs clients. Cette technologie facilite également l’utilisation d’applications gourmandes en bande passante, telles que les visioconférences, le streaming vidéo ou encore les jeux en ligne.
Le Wi-Fi 6 pour une meilleure gestion des réseaux locaux
Le Wi-Fi 6 offre quant à lui une plus grande capacité de connexion, idéal pour les établissements accueillant de nombreux utilisateurs simultanément. Il garantit aussi une meilleure gestion du trafic et une réduction de la latence, offrant ainsi une navigation fluide et rapide aux clients de l’hôtel.
Les solutions de communication pour un service personnalisé
Enfin, les innovations technologiques permettent par ailleurs de repenser les interactions entre les clients et le personnel de l’hôtel. Deux solutions se distinguent particulièrement.
Les chatbots et assistants virtuels
Les chatbots et autres assistants virtuels sont désormais courants dans l’hôtellerie. Ils permettent aux clients de poser leurs questions et d’obtenir rapidement des réponses, sans attendre qu’un membre du personnel soit disponible. Les assistants virtuels peuvent ainsi proposer des recommandations personnalisées en fonction des goûts et besoins des voyageurs.
Les dispositifs de messagerie instantanée
Certains établissements mettent en place des systèmes de messagerie instantanée, permettant aux clients de communiquer directement avec le personnel de l’hôtel depuis leur smartphone ou tablette. Cette solution facilite les demandes de service et renforce la relation client, pour un séjour toujours plus agréable et sur-mesure.
Ainsi, les innovations technologiques transforment radicalement le secteur de l’hôtellerie, offrant de nouvelles perspectives pour les professionnels et une expérience inédite aux clients. Il est essentiel pour les acteurs du marché de s’adapter à ces changements afin de rester compétitifs et de répondre aux attentes des consommateurs modernes.
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